Как правильно построить взаимоотношения тренера с клиентом (10 правил)
Правило № 1. Подбирайте грамотно соответствующую форму одежды с отличительным знаком фирмы. Откажитесь от цветастых расцветок, растянутых штанов и застиранных маек – футболок. Выбирайте только качественные спортивные вещи, безупречно гармонирующие с обувью чистой и опрятной. Такой незамысловатый дресс – код окажет располагающее действие на клиента.
Правило № 2. Находясь в должности персонального тренера, вам и самому необходимо иметь презентабельный внешний вид. Быть в достойной физической форме, подтянутым, накаченным, подвижным. Вы должны помнить, что рекомендации и указания тренера-«пышки» вызывают у занимающихся мало доверия. В обязательном порядке должен присутствовать личный пример. Ведь как говориться, нельзя продавать тот товар, которым сам не обладаешь.
Правило № 3. Грамотно консультируйте клиента в области оздоровительно спортивного фитнеса, силовых нагрузках, здоровом питании, поскольку клиент должен почувствовать, что отдает свои деньги не впустую.
Правило № 4. Не позволяйте себе обсуждать с одним клиентом другого. Не собирайте сплетни. Подобное поведение лишит вас должности персонального тренера. Сохраняйте полнейшую конфиденциальность доверенных вам событий. Не будьте многословны.
Правило № 5. Старайтесь не говорить о своих жизненных трудностях и проблемах. Соблюдайте определенную дистанцию с клиентом. Даже если он и позволяет себе обсудить свои. Деликатно выслушайте и при необходимости поддержите разговор, не более.
Правило № 6. В каком бы вы не пребывали настроении и самочувствии, клиент вас должен видеть только в прекрасном расположении духа, бодрым, активным, жизнерадостным.
Правило № 7. Исключите споры с клиентом. Клиент всегда прав, так как он платит, вы же спокойно воспринимаете все капризы и стараетесь мирным образом урегулировать любые возникающие конфликтные ситуации.
Правило №8. Чтобы сохранить уважительное отношение со стороны клиента, не используйте в своей речи слова – паразиты, и вообще любые жаргонные обороты, сленг и т.д. Обращайтесь к клиенту только на «вы».
Правило № 9. Не старайтесь стать для клиента и психиатром и психологом, только вежливо поддакиваете и внимательно слушаете. Ведь даже если вы искренне пытаетесь помочь человеку и найти правильный выход из ситуации, ваша помощь может быть неправильно понята.
Правило № 10. Будьте осторожны с излишним проявлением благодарности со стороны клиентов. Влюбленность в тренера - не такая уж большая редкость, а личные отношения на работе не понравятся начальству.
